Términos y condiciones

1. Definiciones

• «Peldaño» / «nosotros» / «la empresa»: hace referencia a Peldaño, con domicilio en Carrera 5 #38-17, Ibagué 730006, Tolima, Colombia.
• «Servicios»: los programas de consultoría empresarial ofrecidos por Peldaño, incluyendo el Programa de Desarrollo de Mandos Medios, el Marco de Delegación y el Diseño de Conversaciones de Desempeño.
• «Cliente» / «usted»: la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Peldaño.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos términos y cualquier propuesta o contrato específico firmado entre las partes.
• «Sitio web»: el sitio accesible en https://peldano.blog y sus páginas asociadas.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web y la contratación de los servicios de Peldaño implica la aceptación de estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que no utilice el sitio ni solicite nuestros servicios.

Los servicios de Peldaño están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al solicitar un servicio, usted declara que cumple con estos requisitos.

3. Descripción de los servicios

Peldaño ofrece servicios de consultoría empresarial orientados al desarrollo de estructuras de liderazgo en organizaciones de tamaño mediano. Los programas actuales son:

• Programa de Desarrollo de Mandos Medios: seis sesiones en doce semanas para cohortes de 8 a 14 gerentes.
• Marco de Delegación: proceso de cinco semanas de análisis y estructuración de responsabilidades delegadas.
• Diseño de Conversaciones de Desempeño: rediseño de un ciclo de revisión en diez semanas, con piloto en dos departamentos.

El alcance exacto de cada servicio se define en la propuesta o contrato específico suscrito con el cliente. Los servicios se prestan principalmente en Colombia, con modalidad presencial en el Tolima y virtual a nivel nacional.

4. Responsabilidades del cliente

Para la correcta prestación de los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y suficiente durante el diagnóstico y las sesiones.
• Facilitar el acceso a los participantes y a los espacios necesarios para las sesiones acordadas.
• Notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio en la disponibilidad de los participantes.
• Respetar la confidencialidad de los materiales entregados por Peldaño.
• No reproducir, adaptar ni comercializar los materiales de los programas sin autorización escrita.

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales, metodologías, estructuras de sesión y documentos entregados como parte de los programas son propiedad de Peldaño o de sus consultores, salvo que se indique expresamente lo contrario en el contrato específico.

El cliente recibe una licencia de uso limitado, no exclusiva e intransferible sobre los documentos entregados al final de cada programa (inventarios de delegación, guías de evidencia, estructuras de conversación), exclusivamente para uso interno de su organización.

6. Condiciones de pago

• Moneda: Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normatividad vigente.
• Forma de pago: transferencia bancaria, efectivo u otros medios acordados en la propuesta.
• Calendario de pagos: definido en la propuesta o contrato específico. Generalmente se factura un anticipo al inicio y el saldo al cierre del programa.
• Cancelaciones: si el cliente cancela el proceso después de iniciadas las sesiones de diagnóstico, Peldaño facturará el costo proporcional del trabajo realizado. Las condiciones específicas se detallan en cada contrato.

7. Términos específicos de los programas de consultoría

• Alcance: El alcance de cada programa se define por escrito antes del inicio. Las modificaciones de alcance requieren acuerdo escrito entre las partes.
• Confidencialidad: Peldaño tratará con reserva toda la información recibida durante el diagnóstico y las sesiones. Los casos de práctica se construyen sin identificar a las personas involucradas.
• Entregables: Cada programa incluye documentos específicos que se entregan al cliente al cierre del proceso.
• Ausencias: Se contempla hasta una sesión de recuperación por participante. Ausencias adicionales pueden afectar el alcance del servicio.

8. Exención de responsabilidad

Los servicios de Peldaño son de naturaleza consultiva y formativa. No constituyen asesoría legal, médica, financiera ni psicológica. Los resultados de los programas dependen en parte de factores internos de cada organización que están fuera del control de Peldaño.

Peldaño no responde por decisiones que el cliente tome basándose en el contenido de los programas, ni por los resultados que deriven de la aplicación o no aplicación de los aprendizajes.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Peldaño frente al cliente por cualquier causa relacionada con la prestación de los servicios superará el valor total facturado en el programa específico que dio lugar al reclamo.

Peldaño no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni cualquier otro perjuicio de carácter consecuencial. Esta limitación aplica en la medida en que la ley colombiana lo permita.

10. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Peldaño, sus consultores y colaboradores frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de los materiales entregados o del incumplimiento de estos términos por parte del cliente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el proceso de consultoría notificando a la otra con un mínimo de diez (10) días hábiles de anticipación, salvo que el contrato específico establezca un plazo diferente.

La terminación anticipada no exime al cliente del pago del trabajo ya realizado ni a Peldaño de la entrega de los productos terminados hasta la fecha de finalización.

12. Resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier disputa, las partes procurarán resolverla en primera instancia mediante diálogo directo. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, se acudirá a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana, con competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Ibagué, Tolima.

Marco legal aplicable: Código de Comercio colombiano, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con la propuesta o contrato específico, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.
• Renuncia: la no exigencia de una obligación en un momento dado no implica renuncia al derecho de exigirla en el futuro.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo [email protected] o a la dirección física indicada en el contrato.

14. Modificaciones a estos términos

Peldaño se reserva el derecho de actualizar estos términos. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante aviso en el sitio web con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del sitio o de los servicios tras dicha fecha implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto para asuntos legales